Teddy Ghozzi

Politique de Confidentialité

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. La présente politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont la société Adopt Parfums SAS (“nous”) collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles vous concernant (“vous”), ainsi que sur les droits dont vous disposez à cet égard, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (dite loi « Informatique et Libertés »).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est Adopt Parfums SAS, représentée par son président M. Frédéric Stoeckel​adopt.com, siège social au 19 Impasse Lou Haou – Z.I Auguste V – 33610 Cestas, France. Nous déterminons les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles effectués via le Site et nos services.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection des données ou à l’exercice de vos droits à l’adresse email dédiée : [email protected] ou par courrier à l’adresse postale de notre siège social (à l’attention du Délégué à la Protection des Données le cas échéant).

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des services en ligne proposés par Adopt (site e-commerce, comptes client, newsletter, assistance virtuelle, etc.), ci-après désignés ensemble comme “le Service” ou “nos Services”. Des mentions d’information spécifiques pourront vous être communiquées par ailleurs pour certains traitements particuliers, notamment si un service additionnel ou ponctuel comporte des conditions propres ou une politique dédiée. En utilisant le Site et nos Services, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité.

3. Données que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter et traiter différentes catégories de données personnelles vous concernant, directement auprès de vous ou automatiquement via votre utilisation du Site :

3.1. Données que vous nous fournissez directement

  • Données de compte client : lorsque vous créez un compte ou passez une commande, nous collectons vos coordonnées personnelles (telles que nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone) et vos informations de connexion (identifiant, mot de passe chiffré). Ces informations sont nécessaires pour gérer votre compte et vos commandes.
  • Données de commande et paiement : informations relatives aux produits commandés, historique d’achats, montants et modes de paiement, adresse de facturation, adresse de livraison. Les données de paiement (numéro de carte…) sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées en clair sur nos systèmes.
  • Données de préférences et requêtes : si vous participez à des jeux-concours, répondez à des sondages, ou formulez des préférences (par exemple, liste de souhaits, notes de parfums favorites), nous collectons ces informations. De même, lorsque vous communiquez avec notre Service Client (par email, chat ou téléphone) ou utilisez notre assistant virtuel d’aide au choix de parfums, vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires (par exemple, vos goûts en matière de parfum, vos retours sur un produit). Ces communications peuvent être conservées pour le suivi de votre relation avec nous et l’amélioration de nos services. Veuillez noter que l’assistant virtuel n’est pas destiné à recueillir des données sensibles : merci de ne pas divulguer, via ce chat, d’informations personnelles sensibles (telles que des données de santé précises, par ex. une allergie sévère), hormis l’indication générale de préférences ou d’aversion à certaines senteurs.
  • Données newsletter et prospection : si vous consentez à recevoir notre newsletter ou d’autres communications commerciales, nous collectons votre adresse email (et/ou numéro de téléphone pour les SMS) ainsi que votre consentement explicite à cet effet. Nous enregistrons aussi vos préférences d’abonnement (par ex. quelle catégorie de communications vous acceptez). Par ailleurs, si vous êtes déjà client, nous pouvons, dans le respect de la loi, vous envoyer des offres concernant des produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés, sauf opposition de votre part​adopt.com.

3.2. Données que nous collectons automatiquement

Lors de chacune de vos visites sur le Site ou de vos interactions avec nos Services, nous recueillons des informations techniques et de navigation de manière automatique :

  • Données techniques de connexion : par le biais de fichiers journaux (logs) de nos serveurs et d’empreintes techniques, nous pouvons enregistrer des données telles que la date et l’heure de la visite, l’adresse IP de votre terminal, le type de navigateur utilisé, le système d’exploitation, l’adresse de la page web de référence (referrer) qui vous a conduit sur notre Site, etc.​adopt.com. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier nominativement, mais constituent des données personnelles indirectes. Elles sont collectées pour assurer la sécurité du Site et améliorer nos services (voir “Finalités” ci-dessous).
  • Données de navigation via cookies et traceurs similaires : sous réserve de votre consentement lorsque requis, nous utilisons des cookies et technologies similaires (pixels, tags) pour collecter des informations sur votre navigation. Par exemple, les pages consultées, le temps passé, les produits vus, ou encore des identifiants techniques associant votre navigateur (voir notre section Gestion des Cookies pour plus de détails sur l’usage de ces technologies et vos choix)​adopt.com. Certains cookies, strictement nécessaires au fonctionnement du Site (par ex. maintenir votre session connectée ou votre panier), ne nécessitent pas de consentement. D’autres cookies, liés à la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité, ne sont déposés qu’après avoir obtenu votre accord, que vous pouvez donner ou refuser via le bandeau cookies ou notre outil de gestion des préférences.

3.3. Données obtenues de tiers

Dans certains cas, nous pouvons obtenir des informations vous concernant via des tiers : par exemple, si vous vous connectez via un réseau social (fonctionnalité “Social Login”), certaines données de votre profil peuvent nous être transmises avec votre accord. De même, si vous laissez un avis sur une plateforme tierce partenaire ou participez à un programme de parrainage, ces informations peuvent nous être communiquées. Ces données tierces sont traitées avec les mêmes soins que celles collectées directement.

Nous ne collectons pas de données dites “sensibles” au sens du RGPD (origine raciale, opinions politiques, santé, etc.) vous concernant, et vous demandons de ne pas nous en fournir. Si toutefois certaines informations sensibles venaient à être déduites de vos interactions (par exemple, une allergie révélée par vous dans une conversation avec l’assistant ou le Service Client), nous les traiterons uniquement si nécessaire pour vous fournir le service demandé et dans les limites permises par la loi (votre consentement explicite pouvant être requis selon le contexte).

4. Finalités des traitements et bases juridiques

Nous utilisons vos données pour différentes finalités explicites et légitimes. Pour chaque traitement, nous nous assurons de disposer d’un fondement juridique approprié, tel que prévu par le RGPD (votre consentement, l’exécution d’un contrat, une obligation légale, ou nos intérêts légitimes). Voici les principaux usages de vos données :

  • Traitement et exécution de vos commandes : Nous traitons vos données pour gérer vos achats en ligne : enregistrement et suivi des commandes, paiements, facturation, expédition, livraison, retours et remboursements le cas échéant, support après-vente. Base légale : l’exécution du contrat de vente entre vous et nous (CGV acceptées lors de la commande). Ces traitements sont indispensables à la fourniture du service que vous demandez.
  • Gestion de votre compte client : Cela inclut la maintenance de votre profil (mise à jour de vos informations), l’historique de commandes, les préférences enregistrées, etc. Base légale : exécution du contrat (fourniture du service de compte client) et intérêt légitime pour assurer le suivi de la relation client.
  • Service client et assistance : Lorsque vous contactez notre support (demande d’information, réclamation, exercice de droits), nous utilisons vos données pour vous répondre et résoudre votre requête. Base légale : peut varier entre l’exécution du contrat (si lié à une commande), le respect d’une obligation légale (répondre à l’exercice d’un droit RGPD par ex.) ou notre intérêt légitime à fournir une assistance de qualité à nos clients.
  • Conseil personnalisé et assistant virtuel : Si vous interagissez avec notre assistant virtuel ou sollicitez des conseils personnalisés, nous traitons les informations fournies (ex : vos préférences parfum) pour vous proposer des recommandations adaptées. Base légale : votre consentement explicite au traitement de ces informations pour cette finalité, que vous manifestez en utilisant volontairement le service (le fait de nous communiquer des préférences constitue un accord tacite pour qu’on les utilise afin de vous conseiller). Vous pouvez à tout moment cesser d’utiliser l’assistant ou demander la suppression des données associées.
  • Envoi de communications commerciales (marketing) : Utilisation de votre email (ou téléphone) pour vous adresser des newsletters, offres promotionnelles et actualités d’Adopt. Base légale : soit votre consentement (si vous vous inscrivez à la newsletter en cochant la case correspondante)​adopt.com, soit notre intérêt légitime à fidéliser nos clients en leur envoyant des offres sur des produits analogues à ceux déjà commandés​adopt.com (dans le respect de l’article L34-5 du Code des postes et communications électroniques). Dans tous les cas, vous pouvez ultérieurement vous opposer à recevoir de telles sollicitations (voir §7 sur vos droits). Chaque email marketing offre un lien de désinscription.
  • Personnalisation de l’expérience utilisateur : Sous réserve de vos choix en matière de cookies, nous pouvons analyser vos navigations et achats antérieurs afin de personnaliser notre Site en fonction de vos préférences (par ex. afficher en priorité des catégories susceptibles de vous intéresser, ou vous suggérer des produits complémentaires). Base légale : notre intérêt légitime à améliorer la satisfaction client, mais ces traitements reposent largement sur des cookies soumis à votre consentement (par ex., cookies de personnalisation, voir Politique Cookies). Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
  • Mesure d’audience et statistiques : Mieux comprendre la fréquentation du Site, établir des statistiques sur les pages consultées, les parcours utilisateurs, pour améliorer nos services (ergonomie, contenus). Base légale : notre intérêt légitime à améliorer notre site, mais réalisé principalement via des traceurs consentis (ex : cookies Google Analytics configurés selon les recommandations de la CNIL). Ces données sont agrégées et ne visent pas à vous profiler individuellement sans consentement.
  • Publicité ciblée : Si vous y consentez, nous utilisons certains cookies publicitaires pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt sur des sites tiers (reciblage). Base légale : votre consentement (cookies marketing). À défaut de consentement, des publicités non personnalisées ou contextuelles pourront s’afficher mais sans usage de vos données personnelles.
  • Gestion des avis clients et communauté : Si vous laissez un avis sur un produit, votre prénom (ou pseudonyme) et le contenu de l’avis pourront être publiés. Base légale : exécution des CGU du service d’avis (consentement implicite en publiant l’avis). Nous pouvons modérer les avis selon nos conditions d’utilisation pour retirer ceux contraires à la loi ou inappropriés.
  • Respect des obligations légales : Nous traitons et conservons certaines données pour répondre à nos obligations légales, comptables et fiscales. Par exemple, la conservation des factures avec vos données de commande pendant 10 ans (art. L123-22 code de commerce), la gestion des demandes d’exercice de droits RGPD, ou encore la tenue de registres obligatoires. Base légale : obligations légales.
  • Prévention de la fraude et sécurité : Nous pouvons traiter certaines données pour sécuriser les transactions (détection de paiement frauduleux, blocage de comptes suspects) et assurer la sécurité du Site (prévention des attaques). Base légale : intérêt légitime à protéger notre activité et nos clients contre la fraude ou les intrusions.

Dans les cas où la base légale du traitement est votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela ne compromette la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Par exemple, vous pouvez vous désinscrire de la newsletter (retrait du consentement marketing) ou refuser l’utilisation de certains cookies après les avoir initialement acceptés.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, nécessaire aux finalités expliquées ci-dessus. Une fois la finalité atteinte, ou sur demande de votre part, nous supprimons ou anonymisons vos données, sauf si une obligation légale nous impose une conservation plus longue. Voici les principaux délais de conservation appliqués :

  • Données de compte client : conservées aussi longtemps que votre compte est actif. En cas d’inactivité prolongée du compte (par ex. pas de commande, pas de connexion pendant 3 ans), nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le maintenir. Sans réponse, le compte pourra être désactivé et les données associées archivées puis supprimées. Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte à tout moment (voir §7).
  • Données de commande : factures, détails de commandes et informations liées aux transactions sont conservés 10 ans conformément à la loi comptable. Cependant, l’accès à ces données est restreint passé un certain délai.
  • Données de paiement : les données de cartes bancaires ne sont pas conservées au-delà de la transaction, à l’exception du numéro tronqué (4 derniers chiffres) à des fins de preuve et pour faciliter d’éventuels remboursements. Si vous avez choisi l’option de “carte enregistrée” pour faciliter les achats futurs, votre consentement spécifique est requis et les données sont conservées chez notre prestataire sécurisé, vous pouvez y mettre fin à tout moment.
  • Emails du Service Client : les échanges sont conservés pour le suivi des demandes et l’amélioration du service, généralement pendant 2 ans maximum après la clôture de la demande, puis supprimés.
  • Données de prospection : votre adresse email pour l’envoi de newsletters est conservée tant que vous ne vous désinscrivez pas. En cas d’inactivité prolongée (aucune ouverture/clic pendant 3 ans), nous pourrons cesser l’envoi et supprimer des contacts. En tout état de cause, si vous vous désabonnez, nous mettrons à jour nos listes pour ne plus vous solliciter (dans un délai max de quelques jours).
  • Cookies : la durée de vie des cookies varie selon leur nature. Les cookies d’audience et de personnalisation que nous utilisons ont une durée de validité de 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL​fr.privacyvox.com. Votre choix en matière de cookies (consentement/refus) est conservé pendant une durée maximale de 6 mois avant de vous être redemandé​entreprendre.service-public.fr. Vous trouverez plus de détails dans la section “Gestion des Cookies”.
  • Données de navigation (logs) : les journaux de connexion de nos serveurs sont conservés généralement pendant quelques mois (6 à 12 mois) à des fins de sécurité.
  • Données liées à la médiation ou litiges : en cas de litige ou de traitement de médiation, les données nécessaires peuvent être conservées le temps de la procédure et des prescriptions légales applicables.

Au-delà de ces durées, certaines de vos données peuvent être conservées de manière anonymisée (c’est-à-dire ne permettant plus de vous identifier) à des fins purement statistiques.

6. Destinataires des données – Partage des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes d’Adopt Parfums SAS concernés par les finalités mentionnées (ex : service commercial, marketing, service client, service informatique, direction). Seuls les personnels habilités et soumis à une obligation de confidentialité y ont accès, dans la limite de leurs attributions respectives.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines de vos données à des destinataires externes, qui agissent soit en tant que sous-traitants agissant sur nos instructions, soit en tant que co-responsables ou destinataires autonomes dans le cadre d’une obligation légale ou contractuelle :

  • Prestataires techniques et sous-traitants : Ce sont des entreprises tierces qui nous fournissent des services nécessaires à l’exploitation du Site et de nos activités. Par exemple : l’hébergement du site (le prestataire d’hébergement dispose techniquement des données stockées sur le serveur), le prestataire de paiement sécurisé, le transporteur en charge de la livraison (qui reçoit vos coordonnées pour acheminer le colis), le prestataire gérant l’envoi des emails ou SMS, l’outil de chat assistant, etc. Ces sous-traitants agissent selon nos instructions et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d’autres fins que la prestation que nous leur confions​adopt.com. Nous nous assurons par contrat qu’ils présentent des garanties suffisantes quant à la confidentialité et la sécurité des données​adopt.com.
  • Partenaires commerciaux (avec consentement) : Si vous y consentez explicitement, nous pourrions partager certaines informations avec des partenaires pour vous proposer des offres ou services communs. Par exemple, si dans le parcours de commande vous choisissez une offre partenaire ou un co-abonnement. Dans ce cas, vous serez informé au moment de la collecte et pourrez accepter ou refuser ce partage. En l’état actuel, Adopt Parfums ne procède pas à de tels partages de données marketing sans votre consentement.
  • Réseaux sociaux : Si vous utilisez des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux (bouton de partage, connexion via Facebook/Google, etc.), certaines données peuvent transiter avec ces acteurs tiers, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Par exemple, si vous utilisez le login Facebook, Facebook peut savoir que vous vous connectez sur notre Site. Cela n’est effectué qu’avec votre consentement et à votre initiative.
  • Autorités légales et administratives : Nous pouvons être tenus de divulguer vos informations personnelles à des autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige (par exemple dans le cadre d’une réquisition judiciaire, d’une enquête, ou pour l’exercice d’un droit en justice). Dans la mesure permise, nous vous en notifierons.
  • Cession d’entreprise : En cas de restructuration, fusion, acquisition ou transfert d’activité concernant Adopt Parfums SAS, les données clients pourraient être transmises à l’entité successeur, qui à son tour serait tenue des mêmes obligations de confidentialité vis-à-vis de vous.

Transferts hors Union Européenne :

Par principe, nous privilégions l’hébergement de vos données au sein de l’Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’UE ou utiliser des serveurs hors UE (par ex. un service cloud, ou un outil d’emailing). Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent le transfert : le pays de destination a fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ou nous avons conclu avec le prestataire des Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission​adopt.com, assorties si nécessaire de mesures supplémentaires (chiffrement, etc.), afin d’assurer un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’UE. Sur demande, nous pouvons vous fournir davantage d’informations sur ces transferts (voir §7 – contact droits).

Par exemple, pour l’envoi de newsletters, nous utilisons la plateforme [hypothétique] dont les serveurs peuvent être aux États-Unis : ce transfert est encadré par les clauses types et les garanties demandées par la CNIL. De même, l’outil d’assistance virtuel fait appel à un service d’intelligence artificielle dont les serveurs sont situés [préciser lieu]. Nous avons vérifié que ce prestataire offre les garanties conformes (contrat de traitement, clauses types si hors UE, etc.) pour assurer la confidentialité des dialogues que vous avez avec l’assistant.

7. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir confirmation que nous traitons des données vous concernant et, le cas échéant, en recevoir une copie ainsi que les informations relatives aux traitements (finalités, catégories de données, destinataires, etc.).
  • Droit de rectification : si vous constatez que des données personnelles que nous détenons sur vous sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger qu’elles soient corrigées ou complétées. Vous pouvez directement rectifier certaines informations via votre compte client (ex: adresse, contact).
  • Droit d’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi, par exemple si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement pour des traitements basés sur celui-ci. Attention : ce droit n’est pas absolu, nous pourrons conserver certaines données si une obligation légale nous y oblige (ex: factures), ou si nous avons un motif légitime impérieux de le faire (ex: exercice ou défense de droits en justice).
  • Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime. En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, nous cesserons le traitement sauf si nous pouvons démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le poursuivre (par ex. nécessité juridique) ou que celui-ci est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Important : lorsque vos données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer sans motif et sans frais à tout moment à leur utilisation à ces fins. Par exemple, vous pouvez vous opposer à recevoir nos emails marketing (via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant)​adopt.com.
  • Droit à la limitation : dans certains cas prévus par l’article 18 du RGPD, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données. C’est le cas si vous contestez l’exactitude de données (pendant qu’on vérifie), si vous vous êtes opposé à un traitement (pendant qu’on examine la balance d’intérêts), ou en cas de traitement illicite pour éviter un effacement. Quand la limitation est accordée, les données ne peuvent plus être traitées (sauf conservation) sans votre consentement ou certains motifs limités.
  • Droit à la portabilité : pour les données que vous nous avez fournies directement, et qui sont traitées de manière automatisée sur base de votre consentement ou d’un contrat, vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez. Nous pouvons également, si c’est techniquement possible, envoyer directement ces données à l’entité tierce que vous désignez.
  • Directives post-mortem : La loi française vous permet de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Vous pouvez nous communiquer des instructions quant à la conservation, l’effacement ou la communication de vos données après votre décès​adopt.com​adopt.com. Ces directives peuvent être générales ou particulières. Vous pouvez à tout moment les modifier ou les révoquer. En l’absence de telles directives, vos héritiers peuvent, après votre décès, exercer certains droits (notamment le droit d’accès si nécessaire pour le règlement de la succession, ou le droit de faire supprimer votre compte).

Pour exercer l’un quelconque de ces droits, merci de nous contacter :

  • Par email à [email protected]
  • Ou par courrier postal adressé à : Adopt Parfums SAS – Service Données Personnelles, 19 Impasse Lou Haou, 33610 Cestas, France.

Nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d’identité afin de nous assurer que la demande émane bien de vous (notamment pour le droit d’accès ou d’effacement sur des données sensibles). Cette copie de pièce d’identité sera utilisée uniquement pour vérifier votre identité et ne sera pas conservée plus longtemps que nécessaire à cette vérification.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes, mais en cas de retard nous vous en informerons dans le mois.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, ou que nous n’avons pas traité votre demande, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, l’autorité de référence est la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Vous pouvez contacter la CNIL ou déposer une plainte via son site internet : **www.cnil.fr/fr/agir**​:contentReference[oaicite:63]{index=63}. Nous vous invitons toutefois à nous contacter préalablement, car nous sommes attachés à trouver une solution amiable à toute difficulté.

8. Sécurité des données

Adopt Parfums SAS met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, ou la divulgation non autorisée. Nous nous efforçons d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données. Par exemple :

  • Les communications sensibles sur le Site sont chiffrées via le protocole HTTPS/TLS (certificat SSL) ;
  • Les mots de passe des comptes sont stockés de manière hachée (non lisibles en clair) ;
  • L’accès aux bases de données est limité aux seules personnes qui en ont besoin et se fait via des identifiants et mots de passe individuels robustes​adopt.com ;
  • Des sauvegardes régulières sont effectuées pour prévenir la perte de données ;
  • Nous imposons à nos sous-traitants un niveau de sécurité au moins équivalent au nôtre, contractuellement​adopt.com​adopt.com. En particulier, si des données sont hébergées hors UE, nous veillons à ce que les prestataires appliquent les standards de sécurité appropriés (voir §6 transferts).
  • Nous maintenons un journal des accès et suivons les connexions suspectes. En cas de détection d’une violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés (par exemple, compromission de votre compte), nous vous en informerons dans les meilleurs délais et prendrons les mesures nécessaires.

Malgré tous nos efforts, aucune transmission de données sur Internet ni aucun stockage électronique n’est totalement sûr. Nous vous encourageons également à contribuer à la sécurité de vos données en gardant vos identifiants de connexion confidentiels, en choisissant un mot de passe sûr et en ne le communiquant à personne. Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou une faille de sécurité, veuillez nous en avertir immédiatement.

9. Utilisation des cookies et traceurs

Notre Site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, mesurer l’audience et vous proposer des offres adaptées. Pour plus d’informations sur la nature des cookies utilisés, leur finalité précise, et pour paramétrer vos préférences, veuillez consulter notre page dédiée “Gestion des Cookies” (Politique de cookies). Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies non essentiels en modifiant vos paramètres sur cette page.

En résumé, lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous propose d’accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt de cookies soumis à consentement. Tant que vous n’avez pas fait de choix, nous ne déposerons pas de cookies non essentiels sur votre terminal – le simple fait de continuer à naviguer sans cliquer n’est pas interprété comme un consentement valide​entreprendre.service-public.fr. Votre choix (consentir ou refuser) sera conservé pendant 6 mois, après quoi le bandeau réapparaîtra pour renouveler votre décision​entreprendre.service-public.fr.

10. Assistant virtuel et données personnelles

Lorsque vous utilisez l’assistant virtuel d’aide au choix de parfums sur notre Site, les échanges que vous avez avec ce chatbot peuvent contenir des données personnelles (par exemple vos goûts, le fait de dire “j’aime les senteurs de vanille” ou “je n’aime pas le patchouli”). Ces informations que vous fournissez dans le chat sont traitées afin de vous répondre et de vous conseiller au mieux en direct. Elles sont également susceptibles d’être enregistrées de manière anonymisée pour entraîner et améliorer l’IA.

Nous veillons à ce que les données issues de l’assistant virtuel soient traitées avec le même niveau de protection que le reste de vos données personnelles. Les messages sont acheminés à travers nos serveurs (ou ceux de notre prestataire IA sous-traitant) de manière sécurisée. Ils ne sont pas utilisés pour de la prospection commerciale ni partagés à des tiers hors du cadre de fonctionnement du service. Seuls certains de nos personnels techniques ou d’entraînement de l’IA pourraient accéder à des conversations anonymisées et à des fins d’amélioration continue de l’algorithme.

Comme indiqué précédemment, nous vous invitons à ne pas saisir de données sensibles ou confidentielles dans le chatbot. En tout état de cause, vous disposez des mêmes droits d’accès, rectification, suppression sur les éventuelles données personnelles issues de vos conversations avec l’assistant. Si vous souhaitez la suppression d’un historique de conversation associé à votre compte, vous pouvez en faire la demande au Service Client ou via l’adresse [email protected].

L’utilisation de l’assistant repose sur votre consentement implicite (en le sollicitant volontairement). Si vous ne souhaitez pas que nous traitions certaines informations vous concernant via ce biais, veuillez ne pas les communiquer dans le chat.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier ponctuellement la présente Politique de Confidentialité, par exemple pour refléter des changements législatifs, réglementaires, ou de nos pratiques. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous vous en informerons par les moyens appropriés (par exemple, affichage d’un avis sur le Site, ou email si nous disposons de votre contact)​franchise.adopt.com. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance d’éventuels changements ou mises à jour.

Cette politique de confidentialité est effective à la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessous. L’utilisation du Site après cette date vaut acceptation des termes de la politique modifiée.

Dernière mise à jour : 18 avril 2025.